(предложение заключить договор оказания услуг
по туристскому обслуживанию)
город Южно-Сахалинск
Дата вступления в силу: 15 мая 2024 года
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий договор содержит в себе условия договора возмездного оказания услуг и регулируется нормами Гражданского кодекса Российской Федерации.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. Понятия и термины, используемые в Договоре, соответствуют нормативным правовым актам Российской Федерации, а также ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования», и принимаются Сторонами.
2.2. В целях настоящего Договора Стороны используют термины, не указанные в нормативных правовых актах и ГОСТ в следующих значениях:
2.2.1 Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью «Друзья-походники» (ОГРН 1186501000180; ИНН 6501296173, номер в федеральном реестре туроператоров РТО019748).
2.2.2. Заказчик (турист/экскурсант) – физическое либо юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключившее настоящий договор, и/или следующего по маршруту путешествия.
Под Заказчиком подразумеваются также третьи лица, в интересах которых действует Заказчик, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, или иной Заказчик услуг по настоящему Договору – такие лица указываются Заказчиком в Заявке.
К числу иных лиц, указываемых Заказчиком, не относятся несовершеннолетние дети, поскольку в отношении организации детского отдыха действуют иные правила, чем указанные в настоящей Публичной Оферте.
2.2.3. Тур - комплекс услуг Исполнителя по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия в культурных, познавательных, спортивных, экологических и иных целях в период от 24 ч до 15 дней подряд или не менее одной ночевки по маршруту путешествия.
2.2.4. Экскурсионная услуга (экскурсия) - туристская услуга Исполнителя по удовлетворению познавательных интересов туристов/экскурсантов, включая разработку и внедрение программ экскурсионного обслуживания или отдельных экскурсий, организацию и проведение экскурсий продолжительностью менее 24 часов
2.2.5. Участник тура, Турист - физическое лицо, заключившее настоящий договор или указанное Заказчиком в заявке на тур.
2.2.6. Экскурсант – физическое лицо (участник экскурсии), заключившее настоящий договор путем оплаты экскурсии, а также физическое лицо, в чьих интересах Заказчиком произведена оплата экскурсии.
2.2.7.Маршрут путешествия - путь следования туриста/экскурсанта, включающий перечень всех географических пунктов и мест, последовательно посещаемых туристом во время путешествия.
2.2.8. Заказ – оформленный запрос Заказчика на оказание услуг Исполнителя. Заполнение Заказа на сайте Исполнителя (или на бумажном носителе в офисе Исполнителя) производится для оплаты тура/экскурсии и услуг Исполнителя.
Заявка заполняется Заказчиком в любом удобном для него виде (электронно, на бумажном носителе) для целей оказания туристских услуг (туристского обслуживания) по маршруту Тура и является подтверждением предоставления письменного согласия на обработку и передачу персональных данных Исполнителю и третьим лицам для исполнения настоящей Оферты (в том числе для пропуска на территорию пограничной зоны, проездных документов, бронирования гостиницы).
Заполнение Заявки для экскурсионного обслуживания не производится.
2.2.9. Туристские услуги (туристское обслуживание) - деятельность Исполнителя, направленная на организацию туристских и/или экскурсионных услуг, включая организацию размещения, организацию перевозки, подготовку для уполномоченных органов документов и получение пропусков для въезда (прохода) на территорию пограничной зоны, организацию питания, экскурсионных услуг, а также других услуг, предоставляемых в зависимости от целей и сроков туристской поездки (тура/экскурсии), указанных в Заказе и/или Заявке Заказчика. К договору применяются нормы Главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, о договорах возмездного оказания услуг.
2.2.10. Перевозчик – организация, юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, или иное лицо, действующее в соответствии с нормами по перевозке (воздушным, морским, автомобильным транспортом), принявшие на себя по договору перевозки с Заказчиком как с пассажиром обязанность перевезти Заказчика как пассажира и доставить его багаж.
2.2.11. Поставщик - организация, юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, или иное лицо, действующее в соответствии с нормами по обеспечению проживания, перевозки, питания, услуги сопровождающих гидов, услуги по проведению экскурсий, организации массовых мероприятий, зрелищных мероприятий, и другие сопутствующие услуги, предоставляемые по маршруту путешествия.
2.2.12. Оферта - Офертой, согласно статье 435 Гражданского кодекса Российской Федерации, признаётся предложение заключить договор.
2.2.13. Публичная оферта – это согласно статье 437 Гражданского кодекса Российской Федерации предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется
Настоящая публичная Оферта далее по тексту именуется – оферта/договор/соглашение.
Просим Вас внимательно ознакомиться с текстом данной Оферты, и, если Вы не согласны с условиями в целом или с каким-либо пунктом условий, Исполнитель предлагает вам отказаться от акцепта оферты.
Дополнительную информацию можно получить по e-mail: infopohodniki@gmail.com,
тел.: +7(914)755-40-33
2.2.14. Акцепт оферты – это согласно статье 438 Гражданского кодекса Российской Федерации - принятие условий, изложенных в настоящей Оферте, является оформление Заказчиком Заказа и его последующая оплата. Акцепт оферты означает полное и безоговорочное согласие со всеми пунктами, изложенными в настоящей Оферте.
2.2.15. Оплата Заказчиком стоимости туристских услуг и услуг Исполнителя в полном объеме являются акцептом настоящей Оферты.
Датой Акцепта считается дата зачисления на счет Исполнителя оплаты по Договору от Заказчика или от имени Заказчика
3. ПРЕДМЕТ И СРОК ДОГОВОРА
3.1. В соответствии с настоящим договором Заказчик обязуется оплатить, а Исполнитель оказать ему (или указанным Заказчиком лицам) комплекс услуг по туристскому обслуживанию, включая организацию размещения, организацию перевозки, подготовка для уполномоченных органов и получение пропусков для въезда (прохода) на территорию пограничной зоны, организацию питания, экскурсионных услуг, а также других услуг, предоставляемых в зависимости от целей туристской поездки (тур), указанных в Заказчиком в Заказе.
Исполнитель оказывает услуги по поиску необходимых гостиниц/отелей/транспорта/, экскурсий/гидов и т.д. в сроки и на условиях, предусмотренных настоящим Договором и приложениями к нему после получения от Заказчика Заказа или Заявки с указанием данных Заказчика/туриста.
Заявка на экскурсию не заполняется. Подтверждением согласия экскурсанта с условиями настоящей Публичной оферты является оплата экскурсии и услуг Исполнителя.
Оказание услуг производится в порядке и в сроки, указанные в Заказе.
3.2. Исполнитель обязуется оказать предусмотренные настоящим договором услуги лично или с привлечением Поставщиком и Перевозчиков по услугам средств размещения; питания; по (авиа и/или морской) перевозке пассажиров; экскурсионных услуг.
4.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН. ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
4.1. Обязанность Исполнителя по предоставлению и организации туристского обслуживания, возникает после заполнения Заказа на сайте Исполнителя, полной оплаты Заказчиком стоимости туристского обслуживания и при условии предоставления Заказчиком в Заявке личных/персональных данных, необходимых для организации тура.
В обязательном порядке при оформлении Заявки предусматривается предоставление личных данных Заказчика и иных указанных им лиц, без которых выполнение Исполнителем своих обязательств является невозможным.
Настоящая Оферта не предусматривает организацию детского отдыха.
4.2. Заказчик оплачивает услуги Исполнителя, тем самым, подтверждает принятие условий Оферты в целом, без оговорок и исключений, приобретает все права и обязанности стороны договора.
4.3. Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение возраста 18 лет, а также право заключать договоры с Исполнителем от своего имени и в своих интересах, а также от имени и в интересах третьих лиц, указанных в Заявке.
Заказчик обязуется самостоятельно ознакомить всех третьих лиц, указанных в Заявке, с условиями настоящей публичной оферты/договора.
4.4. После получения Заказа, его оплаты и получения Заявки Исполнитель уточняет у Заказчика по оставленным контактным данным подтверждение формирование факта Заказа, согласовывает порядок заполнения Заявки (при оплате Тура) и уточняет данные Заказчика и всех указанных им лиц, оказывает Заказчику консультации по маршруту путешествия.
4.5. При оплате Заказчиком стоимости туристского обслуживания
- на сайте: Исполнитель после получения оплаты посредством любого согласованного сторонами способа связи (электронная почта, мессенджер WhatsApp) направляет Заказчику в электронном виде документы для ознакомления (Публичная оферта, Политика конфиденциальности), Заявку для заполнения;
- в офисе Исполнитель после получения оплаты предоставляет Заказчику документы для ознакомления (Публичная оферта, Политика конфиденциальности), Заявку для заполнения на бумажном носителе.
4.6. Исполнитель обязуется:
4.6.1. Оказывать услуги в полном объеме в соответствии с условиями настоящего договора, осуществить поиск и бронирование мест в гостиницах (отелях), передать уполномоченным органам данные для оформления пропусков для въезда (прохода) на территорию пограничной зоны, в организациях общественного питания (при наличии по программе), а также поиск и бронирование билетов на авиа и/или морской транспорт по маршруту.
Бронирование производится на имя Заказчика (или указанных Заказчиком лиц) у непосредственных поставщиков услуг.
4.6.2. Информировать Заказчика о ходе оказания услуг по настоящему договору.
4.6.3. Предоставить Заказчику достоверную информацию о комплексе предоставляемого туристского обслуживания, информировать Заказчика о существенных условиях тура, правилах поведения и основных факторах риска.
Предоставить для ознакомления Заказчика достоверную информацию (при наличии), касающейся тура, памятку с информацией и другое посредством мессенджер WhatsApp.
4.6.4. Сохранять конфиденциальность о личности Заказчика и информации, полученной Исполнителем в ходе оказания услуг по настоящему договору.
4.6.5. Принять необходимые меры по обеспечению безопасности персональных данных Заказчика, в том числе при их обработке и использовании в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
4.6.6. Информировать Заказчика о предполагаемых изменениях и последствиях, которые могут возникнуть у Заказчика в ходе или в результате оказания услуг, если таковые изменения и последствия предвидятся Исполнителем.
4.6.7. В процессе оказания услуг по настоящему договору руководствоваться интересами Заказчика.
4.7. Исполнитель имеет право:
4.7.1 Заменить гостиницу и/или иные услуги на равнозначную/ые или категорией выше на любой стадии туристской поездки при сохранении других составляющих тура.
4.7.2. На получение доплаты за тур в случае непредвиденного роста транспортных тарифов.
4.7.3. Обрабатывать персональные данные Заказчика путем их представления третьим лицам, в том числе, но не ограничиваясь, посредством передачи уполномоченным органам с целью передачи уполномоченным органам для получения коллективных и/или индивидуальных пропусков для въезда (прохода) на территорию пограничной зоны, а также с целью отслеживания статуса документов в рамках исполнения всех обязательств по Договору в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
4.8 Заказчик обязуется:
4.8.1 Оплатить Исполнителю стоимость для исполнения его поручения по организации туристского обслуживания в размере и порядке, указанных в Заказе.
4.8.2. Заполнить Заявку с указанием всех необходимых данных. Заполнение Заявки и ее направление Исполнителю по согласованным Сторонами видам связи, а также передача Исполнителю Заявки на бумажном носителе, является подтверждением предоставления письменного согласия на обработку и передачу персональных данных Исполнителю и третьим лицам для исполнения настоящей Оферты (в том числе для пропуска на территорию пограничной зоны, проездных документов, бронирования гостиницы).
Заполнение Заявки для экскурсионного обслуживания не производится.
4.8.3. Предоставить Исполнителю все необходимые и достоверные сведения, в т.ч. свои контактные данные, необходимые для оперативной связи: телефон, адрес электронной почты, документы и доверенности для оформления въездных (пограничная зона), транспортных и иных необходимых документов не позднее 1 (одного) рабочего дня с даты направления Заявки, а также иные сведения и документы, необходимые для исполнения Договора.
Обеспечивать доступность предоставленного телефонного номера, принимать звонки от Исполнителя и отвечать на них, регулярно проверять наличие sms-сообщений и сообщений электронной почты, принимать к сведению и учитывать поступившую по данным каналам связи информацию, подтверждать её получение.
4.8.4. Выполнять правила проживания в гостинице (отеле), а также общие правила места пребывания; соблюдать во время тура правила личной безопасности.
4.8.5 Возместить в полном объеме ущерб, нанесенный Исполнителю и третьим лицам в месте временного пребывания в результате противозаконных, умышленных, халатных или случайных действий (статья 393 Гражданского Кодекса Российской Федерации).
4.8.6. Прибыть:
- в аэропорт вылета/порт отправления не менее чем за 3 часа до указанного в билете времени отправления самолета/морского судна. При опоздании или неявке на регистрацию договор может быть аннулирован.
- к месту отправления экскурсионной группы не менее чем за 30 минут до указанного Исполнителем времени. При опоздании или неявке ко времени отправления группы договор подлежит аннулированию.
4.8.7. Соблюдать установленный график оказания забронированных Заказчиком услуг, а именно: вовремя являться к месту проведения экскурсии, в место встречи группы, указанной Исполнителем и т.д. В случае неявки Заказчика согласно установленному расписанию оказания услуг, Заказчик самостоятельно обязан предпринять все возможные меры для присоединения к Исполнителю и другим участникам поездки по маршруту поездки.
В случае неоднократного (один и более раз) нарушения Заказчиком расписания поездки (неявка, опоздание и т.д.), Исполнитель имеет право в одностороннем порядке расторгнуть Договор, при этом право пользования забронированными услугами (отель) остается за Заказчиком.
Оплата услуги Исполнителя по транспортному сопровождению, услуг гида, иных третьих лиц на время тура или экскурсии, возврату не подлежит и не возмещается.
4.8.9. Учитывать особенности транспортного сообщения между островом Сахалин, Курильскими островами и полуостровом Камчатка и приобретать авиабилеты в/из Южно-Сахалинска в иные населенные пункты отправления/прибытия Заказчика с запасом по срокам и с возможностью сдачи и/или переноса на случай несвоевременного прибытия воздушного судна из пункта проведения тура, приобретаемого по настоящему договору.
4.9. Заказчик имеет право:
4.9.1 Получить от Исполнителя необходимый для тура пакет документов лично либо через представителя, действующего на основании доверенности на право получения соответствующих документов, оформленной в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.9.2 Расторгнуть Договор, а также изменить условия бронирования тура при условии возмещения Исполнителю фактически понесенных Исполнителем расходов по исполнению данного поручения в порядке, предусмотренном разделом 6 настоящего Договора.
4.9.3. На обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.
4.9.4 На возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора Исполнителем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
5. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
5.1. Стоимость туристского обслуживания по Договору, включая вознаграждение Исполнителя, указана на сайте Исполнителя и/или в счете для оплаты.
5.2. Оплата стоимости туристского обслуживания производится в размере 100% указанной на сайте Исполнителя и/или в счете для оплаты суммы, путем предварительной оплаты в течение 1 (одного) рабочего дня с даты получения от Исполнителя счета любым удобным для Заказчика способом:
- наличными или банковской картой в офисе Исполнителя по адресу г. Южно-Сахалинск, Коммунистический проспект 31б, офис 32А
- банковской картой онлайн на сайте. Оплата осуществляется с помощью сервиса ЮКасса.
5.3. Вознаграждение Исполнителя за организационные и иные услуги по настоящему Договору устанавливается в виде разницы между полученными от Заказчика денежными средствами, указанными на сайте Исполнителя и/или в счете для оплаты, и денежными средствами, фактически уплаченными иным третьим лицам, привлеченным в целях исполнения условий настоящего Договора, и не может быть более 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей.
6. УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ, РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
6.1. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации (статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Заказчик вправе отказаться от исполнения договора (аннулировать договор) в любое время при условии оплаты произведенных фактических затрат Исполнителя.
Стороны соглашаются, что фактическими затратами Исполнителя являются денежные средства, оплаченные Исполнителем во исполнение обязательств перед Заказчиком и в интересах Заказчика по Договору (в т.ч. оплата стоимости авиабилетов, гостиниц и т.п.) с даты его заключения до даты получения письменного уведомления Заказчика об отказе от исполнения Договора.
6.2. Суммы фактических затрат Исполнителя в зависимости от сроков изменений условий бронирования и аннуляции могут составлять:
6.2.1.при организации проведения Тура:
- в срок от 0 дней до 3 дней до даты начала тура - 100 %
- в срок от 4 дней до 7 дней до даты начала тура - 60 %
- в срок от 8 дней до 14 дней до даты начала тура - 30 %
- в срок от 15 дней и более до даты начала тура - 20 %.
6.2.2. при организации проведения Экскурсии:
- в срок от 0 часов до 3 часов до времени отправления экскурсионной группы – 100%;
- от 3 до 8 часов до времени отправления экскурсионной группы – 80%;
- от 8 до 16 часов до времени отправления экскурсионной группы – 60%;
- от 16 до 24 часов до времени отправления экскурсионной группы – 30%.
Примечание: Указанные суммы фактических расходов Исполнителя являются примерными и окончательно определяются в каждом конкретном случае (включая стоимости билетов пассажирских перевозок воздушным и/или морским транспортом).
6.3. В случае внесения изменений в существенные условия договора (место и даты проведения тура) по инициативе Заказчика предыдущее бронирование считается аннулированным. При этом Заказчик обязуется возместить Исполнителю фактически понесенные им расходы. Новое бронирование тура оформляется путем оформления нового договора либо путем внесения изменений в заключенный.
6.4. В случае внесения изменений в Договор и возникновении у Исполнителя фактических затрат за исправление неточностей в фамилии, исправление неточностей в бронировании, авиарейса и т.п., допущенных по вине Заказчика, Заказчик оплачивает Исполнителю возникшие фактические затраты.
6.5. Дата изменения условий Договора и/или его аннуляции, а также сумма фактических затрат Исполнителя при возникновении обстоятельств, указанных в пунктах 6.1. – 6.4. Оферты, определяется на момент поступления Исполнителю любыми средствами связи письменного заявления от Заказчика с 10:00 до 19:00 текущего рабочего дня, с 10:00 до 17:00 субботы (время сахалинское).
6.6. Заказчик имеет право отказаться от Договора и получить возврат оплаченной стоимости услуг в случае изменения Исполнителем существенных условий тура, или согласиться с измененными Исполнителем условиями поездки, при этом:
- при увеличении общей стоимости тура подписать предложенное Исполнителем дополнение к Договору до начала тура и произвести необходимую доплату в течение 1 (одного) рабочего дня с даты подписания дополнения или получения уведомления Исполнителя;
- при уменьшении общей стоимости тура подписать предложенное Исполнителем дополнение к Договору и получить разницу в стоимости в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты подписания дополнения и/или получения уведомления Исполнителя.
В том случае, когда до начала тура остается менее 5 (пяти) дней Заказчик и Исполнитель обязуются произвести расчеты в максимально короткие сроки.
6.7. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения Заказчиком тура по независящим от него обстоятельствам (отказ в выдаче пропуска в пограничную зону).
Сторона информирует об этом другую Сторону незамедлительно, но не позднее 5 дней после наступления таких обстоятельств. В этом случае Стороны вправе внести изменения в Договор (путем внесения доплаты, изменения сроков туристской поездки и др.), а если это невозможно, Заказчик вправе потребовать возвращения стоимости за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов.
6.8 В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в месте временного пребывания по маршруту тура Заказчика или иных указанных им лиц, угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, при недостижении согласия об изменении или расторжении Договора Заказчик и (или) Исполнитель вправе потребовать в судебном порядке расторжения Договора или его изменения.
6.9 При возникновении фактов задержки авиарейсов на Курильские острова или полуостров Камчатка, из-за которых сокращается время пребывания в туре, Исполнитель освобождается от возврата Заказчику платы за бронирование гостиницы (отеля).
При задержке отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения подлежит применению статья 795 Гражданского кодекса Российской Федерации об оплате перевозчиком пассажиру штрафа в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом.
Убытки Заказчика, возникающие по причине несвоевременного выполнения рейса, подлежат возмещению в порядке, предусмотренном статьей 15 Гражданского кодекса Российской Федерации и Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82.
6.10. Исполнитель в случае отказа от выполнения взятых на себя обязательств, при отсутствии обстоятельств непреодолимой силы (статья 401 Гражданского кодекса Российской Федерации) вправе отказаться от исполнения Договора при условии возврата Заказчику стоимости Договора. Условия данного пункта не подлежат применению в ситуациях, когда Исполнитель обязуется произвести возврат внесенных денежных средств Заказчика в течение 5-ти (пяти) рабочих дней (пункты 6.6. и 6.7. Оферты).
6.11. Договор может быть досрочно прекращен в одностороннем внесудебном порядке по инициативе Исполнителя в случае нарушения Заказчиком любого из пунктов:
6.11.1.нарушение Заказчиком требований Исполнителя, установленных настоящим Договором;
6.11.2.предоставление Заказчиком Исполнителю недостоверной, неактуальной информации либо не предоставление запрошенной информации в установленный им срок;
6.11.3.нарушение Заказчиком обязательства по оплате услуги;
6.12. В случае выявления обстоятельств, указанных в п. 6.11. Договор считается прекращенным (аннулированным) с даты уведомления Заказчика посредством электронной почты, либо мессенджера.
Уведомление со стороны Исполнителя может быть направлено по электронной почте, указанной Заказчиком при оформлении Заказа.
6.13. Возврат денежных средств при наступлении обстоятельств, указанных в пункте 6.11 настоящего Договора не производится. Удержанные денежные средства Стороны признают штрафной неустойкой за действия Заказчика.
6.14. Уважительные причины – тяжелое заболевание Заказчика(ов) и/или его близких родственников, удостоверенное медицинским заключением или иным медицинским документом, смерть Заказчика и/или его близких родственников, иные причины, при наличии документального подтверждения, могут быть так же признаны уважительными по усмотрению Исполнителя.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1 Исполнитель несет ответственность за выполнение принятых на себя обязательств только при полной оплате Заказчиком стоимости Договора (или измененной по согласованию Сторон стоимости).
7.2. Исполнитель не несет ответственности:
7.2.1 За изменение сроков тура в связи с переносом времени или даты совершения авиарейса/рейса морского судна, задержки или отмены рейса (изменение срока начала перевозки) по причинам, не зависящим от Исполнителя.
7.2.2. За проблемы, возникшие у Заказчика с пограничными, органами внутренних дел и иными государственными органами, кроме случаев неправильного оформления Исполнителем необходимых документов.
7.2.3. В случае утраты или кражи личных вещей (багажа) Заказчика и связанных с этим расходов.
7.2.4. За опоздание Заказчика на регистрацию в аэропорту/морском порту, вызванное личными действиями (бездействиями) Заказчика.
7.2.5. За нарушения Заказчиком правил поведения на транспортных средствах, повлекших за собой снятие его с рейса.
7.2.6. За несовпадение ожиданий Заказчика и/или его субъективной оценки относительно предоставленных услуг. Такое несовпадение ожиданий и/или отрицательная субъективная оценка не являются основаниями считать услуги по настоящему Договору оказанными некачественно или не в полном объёме.
7.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащим образом исполненные обязательства по настоящему Договору, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, т. е. чрезвычайных и неотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (статья 401 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Наличие обстоятельств непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами. Указанные обстоятельства должны носить чрезвычайный и непредотвратимый характер и возникнуть после заключения настоящего Договора.
7.4. Заказчик несет ответственность за достоверность сведений, указанных в паспорте и в документах, необходимых для оформления тура.
8. ТРАНСПОРТНЫЕ УСЛУГИ
8.1. Исполнитель не является стороной при заключении договора перевозки (статья 786 Гражданского Кодекса Российской Федерации, статья 104 Воздушного Кодекса Российской Федерации). Перевозка пассажиров воздушным/морским транспортом осуществляется согласно внутренним правилам компании – перевозчика.
Правила перевозки размещены на официальных сайтах компаний – https://www.flyaurora.ru/information/; https://sakhpasflot.ru/ https://www.sasco.ru/service/ferry
8.2. Исполнитель предупреждает Заказчика о необходимости явиться в аэропорт/морской порт за 3 часа до вылета самолета/отправления морского судна.
9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
9.1. Исполнитель предупреждает об отсутствии классификации гостиниц/отелей по маршруту тура. Категории гостиниц/отелей могут носить условный характер, исходя из общепринятых стандартов гостиничного размещения и обслуживания.
9.2 Стороны признают обмен информацией по электронной почте, а также использование мессенджера WhatsApp или любой иной согласованный сторонами способ связи, позволяющий достоверно установить личность Заказчика как отправителя информации в рамках настоящего Договора.
9.3 Исполнитель рекомендует Заказчику следить за оперативной информацией, публикуемой Исполнителем в мессенджере WhatsApp, уточнять все вопросы у Исполнителя в случае неясности.
9.4. Заказчик предоставляет согласие, а также подтверждает, что им получено согласие от всех лиц, указанных им в Заявке, на обработку и передачу своих персональных данных и персональных данных лиц, указываемых Исполнителю и третьим лицам для исполнения Договора (в том числе для оформления пропуска на территорию пограничной зоны, проездных документов, бронирования гостиницы) по форме Приложения № 2 к Договору.
10. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
10.1. Споры и разногласия по настоящему Договору разрешаются путем переговоров. При недостижении согласия в ходе переговоров, оформляется письменная претензия.
Настоящим Договором предусматривается претензионный порядок разрешения споров.
По всем вопросам, неурегулированным в тексте настоящего Договора, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
10.2. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия настоящего Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии.
В претензии Заказчика указываются: фамилия, имя и отчество, а также сведения об ином лице (если настоящий договор заключался него), даты тура и маршрут.
10.3. Стороны пришли к соглашению о том, что в случае задержки любым лицом (контрагентом, органом государственной власти и т.д.) информации, необходимой для подготовки ответа на претензию, течение сроков, установленных российским законодательством и настоящим Договором для ответа на претензию, приостанавливается до получения Исполнителем соответствующей и надлежащим образом оформленной информации.
10.4. При неурегулировании разногласий в ходе рассмотрения претензии споры между Исполнителем и Заказчиком подлежат рассмотрению:
- в Южно-Сахалинском городском суде по адресу: 693001, г.Южно-Сахалинск, ул.Бумажная, 34 ( с Заказчиком - физическим лицом);
- в Арбитражном суде Сахалинской области по адресу: 693000, г.Южно-Сахалинск, Коммунистический проспект, 28 (с Заказчиком – юридическим лицом/индивидуальным предпринимателем).
11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
11.1. Договор вступает в силу с момента его акцепта и действует до полного исполнения обязательств по нему Сторонами.
12. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Общество с ограниченной ответственностью «ДРУЗЬЯ-ПОХОДНИКИ»
ИНН: 6501296173; КПП:650101001; ОГРН: 1186501000180
Юридический и почтовый адреса:
693000, РФ, Сахалинская область, г. Южно-Сахалинск, проспект Коммунистический, д.31«Б»/111 Тел.: +79147554013
E-mail: infopohodniki@gmail.com
Расчетный счет: 40702810750340009644
Банк: ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК
БИК: 040813608; Корр. счет: 30101810600000000608
